旅游购物投诉趋势图,旅游购物投诉处理

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游购物投诉趋势图的问题，于是小编就整理了2个相关介绍旅游购物投诉趋势图的解答，让我们一起看看吧。

1. 游客在旅游时，遇到收费不合理的情况，为什么游客不想投诉？
2. 低价旅游都有哪些坑？

游客在旅游时，遇到收费不合理的情况，为什么游客不想投诉？

一、旅游一般都是行程安排好了，时间比较紧张。投诉没那么快解决问题，耽误时间，如果问题不是很大，损失不是很多，一般人都选择了忍气吞声。

二、强龙难压地头蛇，游客势单力薄，只好发发牢骚，最后还是不了了之。

三、这些坏人正是看中了这一点，才有恃无恐，屡屡得手。

规范旅游次序，必须当地管理部门严格执法，严惩不贷，一经发现永远清除出旅游行业。

很高兴回答这个问题。游客在旅游时遇到收费不合理的情况旅客不愿意投诉，原因有三点；一是时间不允许。游客在旅游前就规划好行程和时间，甚至己把返程票订好。二是投诉不仅耗时还耗精力，还不一定投诉成功。三是怕影响美好的心情，外出旅游目的是休闲***，放松心情。

那么如何尽量避免遇到收费不合理等影响心情的情况呢？一是跟随正规的旅游公司旅游。正规旅游公司无论在收费，还是服务方面都要相对规范一些。二是在旅游前或者购买消费物品前要问弄清具体价格，看是否在自己消费承受价格内。三是索要正规发票或凭证。购买消费品时一定索要商家***或刷卡消费，留下依据，避免发生争议时无凭无据。以上个人观点，敬请点评，关注。

一个游客在游玩时遇到不合理的收费，不去投诉的原因是很多的。第一个这种事情碰到肯定是少数，没有足够的经验，投诉整个程序的操作不熟悉，因此也不会很积极的投诉。 第二不合理的收费肯定金额不是很大，为了省事游客选择隐忍。第三，中国大多数人的***意识不是很强。第四，或许为了这份***所消耗的精力时间和金钱损失比不合理收费要大得多，所以选择放弃。第五出来玩是花钱寻找开心快乐，碰到不开心的事，会自动地选择回避，以免影响整体的行程。 也正是由于这些原因，不法分子才会钻游客的空子，制造那些不合理的消费。我能想到的只有这些。 希望高人进一步补充指正或者完善。

猛虎不及地头虫，保命重要，世间本来复杂有很多不公，举报了接着有很多事情等你办，这次旅游就没法进行，举报之事在短短几天也没结果，双重损失，人们不是不想举报投诉而是现实太难，也做成某些不法之徒更猖狂，那些坏蛋也是专门找外地人下手，只能尽量到正规的店消费，或减少消费！[捂脸]

旅游时遇见不合理收费，游客不敢投诉，我想无非就是以下几种情况吧。

1:不想因为“小钱”而影响自己的心情，旅游时的心情和情绪关注点很重要，若是过分纠结于这些，人的注意力就会从旅行转移到被宰的这件事上来，若是有了被宰的感觉，旅程的愉悦感就一定会大打折扣，所以面对这种情况时，一般人会选择一笑而过，就当花钱买一个小心情，本人就是属于这一种。

2:游客作为外地人，多数人会选择尽量不惹“地头蛇”或导游，除了人生地不熟，这跟中国人长久以来的“强龙不惹地头蛇”的处事观念也有关，即便内心极为不爽，忍气吞声还是多数人的第一选择。

3:时间所限，不管你是跟团或者自由行，在***金额不大的前提下，你实在和这些导游（商家）耗不起那个时间，即便他们对你不动粗，但是踢你两天皮球，你的时间和耐性都受不了。

4:国内某些旅游主管部门的管理失位导致了游客***时的心虚，太多旅客***失败的新闻让游客们对正常***失去了信心，最后都把这些“不正常”当成了正常，所以即便旅游时吃了亏，旅客基本上抱一种自认倒霉的消极心态。

以上4点，往往在旅客身上重叠作用，奸商也正是看透了旅客的这些心理，就变得变本加厉，某些本来口碑不错的旅游景区就是这样被他们带偏的。

低价旅游都有哪些坑？

低价旅游由多方面因素，有些是当地***有补贴，为了拉动旅游市场，搞活旅游经济；有些是旅行社赚取了商家的人头补贴。比如前几年我亲身经历，到云南昆大丽一行，双飞才几百元，共五天，晚上十一点的机票，到昆明快到凌晨两点了。接人的大巴车拉到郊外一家农家乐住宿，只见房间内脏乱差，近有一股股发霉的气味，眼睛刚合上不久，有人早叫起床了，睁开眼看一下已6点钟了。原来半夜机票是打折的无人坐的低价票。早餐抢到二个小馒头，喝了半碗米汤就结束，有人说怎么没有鸡蛋？这真是异想天开，鸡蛋就免谈了吧！到了正式游玩景点，大多不需门票的，比如大理城、洱海沿湖车游，丽江古城是免门票的，滇池大坝也是不要门票的。团餐规定是每餐15元标准，实际全是素菜，汤连油花都没有，可能每餐最多只值5元钱。景区内导游开始叫交钱，诸如坐电瓶观光车、坐缆车、景中景、园中园、城中城，只要想看就得交钱；到了土司城要交骑马的钱，到了观音峡要交照片钱等。傍晚参加长街宴每人交150元，不去吃的就得看文艺演出每人120元，只要交了钱导游高兴，游客无语。真是风吹鸡蛋壳，钱去人安乐。这个五天行程自费购物点就有五家，诸如沙棘饮料、玉石翡翠、黄龙玉、乳胶产品、普洱茶等。我们车上只有一位东北人购了上万元的沙棘，其余人都没有买，导游立即撕去温善的面纱，说你们来云南是骗吃骗喝，骗坐飞机，旅行社不是慈善机关，你们是低价团必须每人完成三五千元购沙棘才能走人，说了半天仍无人购买，导游说那就晒你们的太阳，你才知道云南的阳光有多毒，或送你们到寺院每人完成数百元的点油灯钱，最后仍无人理睬。导游说得口干舌燥，筋疲力尽了，才网开一面说，那这样，我家在丽江开了一家卤牦牛肉店，每人去消费点，众人同意，才平息了这场坑人的风波。由于销了不少卤牛肉，导游的苦瓜脸才有转机，实际上低价旅游是明低暗高，都有猫腻在里面。事情已过去二年，大脑仍记忆犹新。现在国家对旅***业有了新规定，不准搞低价旅游，不准强行购物，否则违规将受到处罚，并欢迎举报。相信云南旅游市场通过整顿必将是一片净土，迎来旅游的春天的到来。这是真实的事例，欢迎各位点评，多多关注。

亲身告诉你被坑哭的体验！

第一次出去旅游，去的是澳门，跟团去的（哪个旅行社就不说了），688元，包吃，包住！当时我们给旅行社说没有通行证，旅行社说没有问题，多加300块钱指定能过去，我当时一听不贵呀，省了麻烦了，就把钱付了，就这样我开始了一边玩一边哭的旅行！

第一天全是赶景点，节奏快的不行，这个还没看完导游就要去下一个，游客反映还没看完呢，导游直接说拍几张照片不就行了吗？态度特别恶劣！就这样，半小时一个景点，人都快跑废了！

由于运动量大，肚子饿的咕咕叫，好不容易熬到了开饭的时间，告诉我们是三个人一桌，四菜一汤！我一听心里想，这还不错呀，够吃了！等到菜上来了。。。我呸，榨菜，老干妈，豆腐乳，鱼罐头，这就是四菜，汤就不用说了，和白开水差不多，一点油都没有！当时好多人气的不行，说这是喂猪的，导游不乐意了，直接大叫说，有吃的就不错了！

第二天带着我们开始购物，第一站是卖什么手链的，导游一上车就挑明了说让我们买东西，多少要买点，当时谁都不吭声，大概心里想的就是去了也不买！去了不买？太天真了，一进门就被导购围住了，不买不让你走呀！硬拉着你买！大有把你***的架势，就这样，每个人又被迫着买了不少东西！我还花四百多买了一根比绳子还要细的项链！简直是坑死了！

哎，不说了，说多了都是泪呀，现在又爆出了桂林这档子事，我想说，导游是没有工资的，他们赚的都是旅客购物的提成，所以说，不要贪图小便宜，出事了你没辙不说，关键是受一肚子气！

旅游低价团背后隐藏着什么？看完你还敢报吗

九寨沟汽车团四日游220元，港澳双飞五日游960元，[_a***_]精品六日游1200元……对，您没看错，这些还没有成本高的低廉旅游团广告随处可见!是“馅饼”还是“陷阱”，是真促销还是有猫腻?今天二哥就为大家揭开低价旅游团背后究竟有什么!

陷阱一：低价团年龄有限制，需要缴纳附加费

多年来，旅游业内有条不成文的规定，针对60岁以上的老年人和18岁以下的青少年收取年龄附加费。这种现象多出现在低价团中，像国内游、港澳台连线游、东南亚等地的旅游产品。站在旅行社的角度，老人行动不便增加了旅游风险、儿童和学生没有消费能力，这些都是影响回收成本、增加提成收益的因素之一。

二哥支招：其实在《旅行社条例实施细则》中就明确规定，在同一旅游团队中，年龄或职业上的差异不能成为旅行社区别对待的理由。如果已经被“潜规则”或者将要被坑，可以保留相关证据，向当地旅***政管理部门提出诉讼要求赔偿。

陷阱二：旅行中进购物店次数多，且停留时间长

经常跟团旅游的朋友，肯定对购物店非常熟悉!像土特产店、手表店、玉器店、丝绸店，先不说东西质量过不过关，在购物店里不逛够一个小时都不放您出来。本来是抱着愉悦的心情出门旅游，却把大量游玩景点的时间搭在进购物店消费上。拿台湾8天7晚环岛游来说，购物店最多能达到7个，停留时间在1-1.5小时之间!

我是推崇自由行的人，平时旅游极少跟团，偶尔有那么两次跟团，也是在网上经过反复对比，精心挑选的，总的来说还不至于太坑人，也有过比较愉悦的经历。

我给大家一些报团的经验，如何避免旅游团的坑。

首先，一定不要报低价旅游团，不要报，不要报，重要的事情说三遍。没有人会做亏本的，不要明知山有虎，偏偏去送死。不要抱有侥幸心理，没有万一只有一万，妥妥的被宰。

报团前，先了解路线中景点对应的门票，导游可能拿到优惠价但不会太低，如果价格太低，很有可能会去一些***的景点，比如苗寨游，可能就是去看几个破房子。或者是根本不进景区，只在车上看一眼。有的是压缩游玩时间，本来预计1小时的景点可能就只让逗留30分钟。有的导游甚至会安排一些自费景点游玩，通常价格会很高。

很多旅游团都声称没有强制消费，潜台词就是会进购物店，大家最好做好心理准备，提高防范心。店铺老板混迹景区那么多年，早已炼成老狐狸，花样百出的套路防不胜防，很多人被骗了反而很高兴，正确的做法就是啥都不买。

一定要报正规团，有的小旅行社游客少，不能成团，就把报了名的游客转给其他旅行社，由别的旅行社带团，这种现象也很常见。

还有，旅游合同必须一字一字的认真看，每一项条款看清楚，不懂就问，口头承诺不可靠，有什么要求和问题必须写清楚。

有几个问题是一定要事先问清楚的，比如机票是否包含机场建设费、燃油附加费、保险等；比如食宿标准，是在酒店吃正餐还是只提供盒饭，尤其是住宿条件，酒店等级一定问清楚，是否需要补差价之类的。

最重要的是不要贪小便宜，祝大家玩的开心。

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首先，买低价产品其实是每一个人心中的美好愿望！

那低价陷阱有没有呢？举几个例子：

1、 现在欧洲的旅游团组的常规参团价格都比十几年前便宜一半，大家认为是合理的低价吗？现在行程都含全程的用餐吗？有没有自费和购物呢？酒店都住在多远呢？因为酒店住的远，行程很辛苦，司机会不会疲劳驾驶呢？

2、 一个旅游业同行参加过一个港澳游8日火车团，每人团费只有1280元，出团前也给自己打预防针，导游没工资，能帮衬也就买一点东西。后来，这个团组因为购买力不错，导游还请吃了深井烧鹅；但是，在购物店碰到另外一个团，一个团友还是乒乓球前国手，但因在购物店里没有待够时间就想离开，和地陪导游发生争执，引发疾病魂断香港！

之后的行程又发生了什么呢？从香港坐船到澳门后，在码头等了一个小时也没有人来接！旅行社的领队（陪同人员）告诉团员，是车子抛锚在半路了，正在想办法调车来！

其实，之后据领队告诉同行，是香港送我们坐船的导游买船票时选错了码头！同行后来反思，这是因为当时坐车前往码头的时候，车上没有买导游推荐的纪念品所致！

3、 现在国内很多游客可能都坐过上海为母港出发的邮轮去日韩旅游，大家都会感到近几年真的性价比很高，我们也会跟很多朋友推荐，邮轮游是吃住行全包又是高大上的体验呀！

但很多游客邮轮旅游回来会说整体不错，吃的好，住的好，但就是岸上观光太差了，也没有多少时间，主要都是在购物店！

但是为什么岸上观光现在会体验差呢？还是低价惹的祸！我们十几年前意大利歌诗达邮轮刚以上海为母港时，除了船没有今天的大，没有今天的新，吃的好，住的好，最重要的是岸上观光也很赞！但所有的岸上观光都是上船后要另外付费预定的，不包含在船票钱中，平均每个岸上观光项目的价格都要60-100美金左右不等。这样算下来，现在的邮轮价格比原来低很多，再加上这些年的通货膨胀，没有利润怎么可能提供更好的岸上观光产品呢？

存在即合理，旅行社提供低价产品，吸引游客。游客喜欢低价参团，通过参加自费和购物补贴旅行社利润。实际双方都心知肚明，这个博弈过程造成了很多的***。实际上物超所值和物美价廉是不存在的，因为这违背了经济学规律。旅行社首先应做到不提供不合理的低价旅游产品，游客不参加没有品质的低价团。只有这样我们的旅游市场才能健康发展，否则光靠立法，实际的效果并不明显。

到此，以上就是小编对于旅游购物投诉趋势图的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游购物投诉趋势图的2点解答对大家有用。