旅游购物售后服务,旅游购物售后服务方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游购物售后服务的问题，于是小编就整理了2个相关介绍旅游购物售后服务的解答，让我们一起看看吧。

1. 你认为旅游售后标准是什么的？为什么？
2. 跟旅游团飞机托运行李时行李遗失怎么办？

你认为旅游售后标准是什么的？为什么？

我同意楼上同学所讲，售后的标准主要其实取决于售前和售中是否能做到满足客人需求和止损。从而避免进入售后阶段。进入售后阶段时，就要按照国家政策和法规处理。这就是主要标准，当然还有行业人士的职业道德等。

这个问题不太好说，我是做旅游的，我就站在运营主体的角度说一下。

旅游也是一种服务，你买的门票和签订的行程单都属于契约的一种。站在尊重契约精神的角度，旅游的售后，运营主体是必须做的。但是有些情况下，做运营主体，也想减少麻烦、多收客。就会导致在很多协议中出现含糊不清，标述不明，责任区分不明确的条款。如果出现问题运营主体会本着大事化小、小事化了的原则。进行处理。因而会因为双方的要求谈不拢而发声***，这类情况在出境游中出现的最多。

当然我不是在这里埋怨顾客，我相信游客都是好人，希望能花最少的代价，有一趟开开心心的旅程。所有的旅游出现售后问题的情况多数都在无良商家恶意推销和中介为了收取高额的佣金而一起同地接做的局。地接的导游很多都是死人挂靠在地接社。为了接团，地接导游会0费用接团或是倒贴费用接团。导游的收入来源有店家的游客消费返佣、餐厅的返佣、酒店的返佣、景点的返佣这几个部分组成。所以一旦出现旅游售后问题就会导致***发生。

现在来说重点，旅游售后的标准。售后的标准肯定是游客满意、商家满意、大家都满意。那就一定会损失部分商家的利益。

我亲身经历的几次旅游售后，最后是同游客协商，达成一致意见，退款、每人送一张第二年度的优惠券。游客要的不是什么物质型的赔偿，多数都是要求精神层面的诉求得到回应。

所以，通过协商的处理方式，达成游客的物质诉求和精神诉求才是旅游售后的最好结果。至于旅游售后的标准，可能国内和国外的要求不一样。出境游很多的是出发旅行社赔偿费用，达成游客诉求，国家旅游委扣掉旅行社部分保证金作为处罚。

希望我的回答你能满意。

旅游售后标准，应该分成两部来看这个问题，即：

一是，什么是旅游产品？

旅游产品就是旅行社经过调查、研究、设计、推销的旅游线路。

二是，售后服务。

当旅行社组织游客完成这个旅游线路之后，向游客询问这条线路的运行情况，所进行的调查了解，以及征求意见，这就是售后服务。

旅游产品售后服务非常重要，了解游客的满意程度，或征得游客的意见，以便在今后改进工作，争取设计出让游客更加满意的旅游产品。

售后服务对于旅行社经济效益、服务信誉以及企业形象等有着直接关系，因此，大多数旅行社都非常重视这项工作。在***取方法上有所不同，例如：向旅游团队成员发放调查表；向游客口头征求意见；向游客打电话等等，通过这些方式，了解产品的合理性、实用性以及完美性，以便找出缺陷，加强改进，进一步提高服务质量。

这个问题不太好说，我是做旅游的，我就站在运营主体的角度说一下。

旅游也是一种服务，你买的门票和签订的行程单都属于契约的一种。站在尊重契约精神的角度，旅游的售后，运营主体是必须做的。但是有些情况下，做运营主体，也想减少麻烦、多收客。就会导致在很多协议中出现含糊不清，标述不明，责任区分不明确的条款。如果出现问题运营主体会本着大事化小、小事化了的原则。进行处理。因而会因为双方的要求谈不拢而发声***，这类情况在出境游中出现的最多。

当然我不是在这里埋怨顾客，我相信游客都是好人，希望能花最少的代价，有一趟开开心心的旅程。所有的旅游出现售后问题的情况多数都在无良商家恶意推销和中介为了收取高额的佣金而一起同地接做的局。地接的导游很多都是死人挂靠在地接社。为了接团，地接导游会0费用接团或是倒贴费用接团。导游的收入来源有店家的游客消费返佣、餐厅的返佣、酒店的返佣、景点的返佣这几个部分组成。所以一旦出现旅游售后问题就会导致***发生。

现在来说重点，旅游售后的标准。售后的标准肯定是游客满意、商家满意、大家都满意。那就一定会损失部分商家的利益。

我亲身经历的几次旅游售后，最后是同游客协商，达成一致意见，退款、每人送一张第二年度的优惠券。游客要的不是什么物质型的赔偿，多数都是要求精神层面的诉求得到回应。

所以，通过协商的处理方式，达成游客的物质诉求和精神诉求才是旅游售后的最好结果。至于旅游售后的标准，可能国内和国外的要求不一样。出境游很多的是出发旅行社赔偿费用，达成游客诉求，国家旅游委扣掉旅行社部分保证金作为处罚。

希望我的回答你能满意。

感谢您给我们旅游从业者，提出这么好的问题，我现在回复您，同时回复所有爱好旅游的朋友们。

当客人选好了出游路线，同时支付了团费，我首先做到的是，签合同，买保险，在客人出团的前二天，我们会发给客人电子版的出团通知书，让客人仔细阅读，如不明白，我们回以电话沟通，让客人在出团前再次了解清楚注意事项，并告知客人需要必带的东西，如***，洗漱用品（有些酒店不提供），提前查阅旅游目的地天气预报，带合适衣服和鞋，带一些感冒药，肠胃药，晕车药，创可贴，防嗮，太阳镜，雨伞，水杯，告知客人绑定一张四大行银行卡，因为消费都可以用支付宝，微信，如果是老人出游，不会用支付宝，微信，带现金，在内衣上缝一个装现金的口袋，防止小偷***[捂脸]，出发当天我们会再次致电，提醒客人出发时间，别误机或则高铁，并提醒客人在游览当中出现的问题，第一时间通知我们，我们会做出相应的处理。当客人结束行程，第一时间回到家中第二天，我们会致电问候客人，对我们的全程的服务，提出一些宝贵的建议，我们做出相应的改正。感谢我们的客人，对我们旅行社的信任，我们会把客人的信息归档（客人信息不会丢失，也不会泄露），方便以后有好的产品路线通知给我们的客人，保持常联系。这样不会流失客源，不要怕客人回来以后不满意，就不敢打电话问候，如果你在为客人推荐产品路线上就没有告知里面有自费项目，还有小交通需要客人自理，几个购物店等，那你最好别给客人打电话，因为你会挨骂的[流泪]，如果你真的这样做，我也会骂你，因为作为旅游从业者，这是欺骗游客，这些客人不会再次报你家团，甚至拉黑你。不管你做什么行业，不要做一锤子买卖，细水长流。懂吗？感谢头条平台，把我的想法分享给做旅游的同行们。

跟旅游团飞机托运行李时行李遗失怎么办？

谢邀：乘飞机几十次，没遇过这种情况。但到俄罗斯旅游时，到莫斯科机场取出行李箱时，同团的一位游客旅行箱摔坏了，导游马上拍照备案。后找了绳子先捆绑起来后继续行程。回到昆明长水机场，[_a***_]航空公司赔了个新的（往返空客330）。比原来的大，好。导游说那是统一赔的。

六六老翁。

到此，以上就是小编对于旅游购物售后服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游购物售后服务的2点解答对大家有用。