旅游购物服务心理对策,旅游购物服务心理对策分析

dfnjsfkhak 2024-10-20 27

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大家好,今天小编关注到一个比较意思的话题,就是关于旅游购物服务心理对策的问题,于是小编就整理了2个相关介绍旅游购物服务心理对策的解答,让我们一起看看吧。

  1. 不同气质消费者的典型表现与服务对策?
  2. 什么是旅游消费偏好?旅游消费偏好是如何影响旅游决策的?

不同气质消费者的典型表现与服务对策?

消费者有各自不同的气质类型,这使他们的消费行为表现出特有的活动方式和表现方法。

多血质的消费者善于交际,有较强的灵活性,能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力。因而在购物时观察敏锐,反应敏捷,易于与营业进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移,或一时不能取舍,行为中常带有浓厚的感***彩,兴趣常发生变化。这体现出想像型和不定型的购物行为。

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图片来源网络,侵删)

胆汁质的消费者在购物中,喜欢标新立异,追求新颖奇特、具有***性的流行商品。他们一旦感到需要,就很快产生购买动机并干脆利落地迅速成交,但又往往不善比较,缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢,也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。

黏液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真,大都比较冷静,善于控制自己,不易受广告宣传商标包装等的干扰,也较少受他人的影响,对商品比较了解,喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。对自己熟悉的商品会积极购买,并持续一段时间,对新商品也往往持审慎态度。这体现出理智型的消费行为。

抑郁型的消费者,在购物中往往考虑比较周到,对周围的事物很敏感,能够观察到别人不易察觉的细枝末节,其购买行为拘谨拖泥带水,谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动性;另一方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。这体现出敏感性的消费行为。

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上述是几种典型气质的心理行为的表现。当然在现实中属于典型类型的人很少,多数人是属于混合型的。一般是以某种气质类型为主,同时兼有其他气质类型的特点。

什么是旅游消费偏好?旅游消费偏好是如何影响旅游决策的?

影响旅游者购买行为的因素有:

1、旅游者个人收入水平。

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购买力是旅游购物需求产生的前提条件之一,它直接影响着消费者购物过程的购买决策。旅游消费者经济基础越高,产生购买行为频率就越高,反之亦然。

2、旅游者性别差异因素。在旅游过程中,由于男女生理、心理特征及社会角色等因素不同,表现出价值观和购买偏好不同。

3、旅游者的年龄差异。不同年龄段的旅游消费者对旅游产品的偏好也有所不同。一般情况下,年轻人精力旺盛,性格也比较活泼,对于一些现代高科技产品或有***性的产品兴趣浓厚;中老年人则对产品质量、舒适度、档次及实用度要求较高,消费频率和概率相对较低。

4、旅游者文化教育程度。不同文化教育层次,在产生购买行为时的需求表现也有所不同,这种差别在于旅游消费者文化教育水平越高,选择旅游产品时所体现的欣赏品味也越高。促进旅游者购买行为的对策: 1、提高个人可支配收入,提供多样化产品。具体为国家进行宏观调控,稳定物价,提高个人收入水平;研发多样性旅游产品,满足不同人群需求。2、提高旅游产品吸引力,提供高性价产品。具体为加大宣传力度,提高旅游产品知名度;研究具有区域特色旅游产品;加强行政监督,优化旅游市场。3、完善旅游企业环境,提供高品质服务。具体为完善旅游企业硬件设施,提供舒适旅游环境;提升旅游企业软件设施,提高旅游服务质量。

到此,以上就是小编对于旅游购物服务心理对策的问题就介绍到这了,希望介绍关于旅游购物服务心理对策的2点解答对大家有用。

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