旅游购物投诉心理指的是,旅游购物投诉心理指的是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游购物投诉心理指的是的问题，于是小编就整理了3个相关介绍旅游购物投诉心理指的是的解答，让我们一起看看吧。

1. 因一件小事或者无缘无故投诉别人，是一种什么心态？
2. 面对情绪激动的投诉客户怎么办？
3. 很多人对旅游购物比较反感，你怎么看？

因一件小事或者无缘无故投诉别人，是一种什么心态？

如果是在职场，肯定是出于妒忌的心理，觉的自乙比不上别人，会一点点挖空心思去想怎么对付人家，心里会发狂，给别人小鞋穿，如果是情侣状态，会对于别的女人感到威胁，会处处针对这个女人，经常说点这个女人的坏话给自乙的另一半听，给另一半***

面对情绪激动的投诉客户怎么办？

一、倾听客户的抱怨　　作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄，是把自己的不满发泄出来，情绪激动是正常的，此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题，这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。

二、认同客户的感受，平息客户的情绪　　客户在发泄抱怨的时间，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理，让他平息下来，为成功处理投诉打下基础。

三、了解信息，帮助客户　　你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见，作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题，及导致问题发生的原因，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心、有保障，从而消除对立的思想。

四、提供处理方案　　你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。

五、跟踪服务，留住客户的心　　在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。

很多人对旅游购物比较反感，你怎么看？

旅游购物，这是很多人都会做的事，因为出门在外，看到一些新奇的东西总想带一些回去。要说反感，应该是反感强制性或诱骗性的旅游购物。

说说我的经历。

2016年，我们一行四人游览青海湖。为了省事是跟团。在西宁至青海湖的路上，车子停了下来，说是让大家上上洗手间。洗手间就在路边，但是从洗手间出来并不能直接回到路边，而是要穿过一个大大的商场。商场摆卖的有装饰品、土特产以及一些药材等，我匆匆地路过，然后就回到了车上。刚坐定，只见同行者之一田，急急忙忙地跑来问我带了多少钱？我看他手中提着一个红塑料袋并且神色慌张，忙问他要做什么。原来他刚才路过那个商场时，被一个卖药材的滩位吸引了，说好十几元一克的药材，不知为何打成粉之后就要收他4000多元，因为钱不够他被迫付了一半款才放开他让他去筹款，他感觉不妥连忙过来找我们。

我们四人一同去找导游，但导游风淡云轻的说买卖自由，你不想买为何要让人打粉？后来我们坚持说要投诉，导游才带着我们去找商场的人最后才总算退了钱。那黑黑的药粉也不知是什么东西，田从此之后旅途中再也不敢买任何东西了。

旅途中购买的东西很多是价格虚夸，质量难以保证甚至真***难辨的。部分导游为了个人的提成，甚至帮着商家做一些虚***的宣传，使得消费者购买之后回到家里发现上当受骗但又投诉无门。这样的事情多了，一传十十传百，渐渐地，人们就不再喜欢旅游购物。

当然，凡事都有正反两面，也并不是所有的旅游购物都会买到假货或劣质货，总之在购物时需睁大眼睛、仔细辨别，小心驶得万年船。

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很多人对旅游购物比较反感，你怎么看?

碗儿早期对旅游购物并不反感。每次出去旅游，最后那几天都会买点些当地的特产，送给公司的同事，送给家人和亲戚朋友，是非常好的手信。

随着旅游业越来越热，许多小公司也加入进来，味道感觉有点不一样了，有些导游文化素质低，服务态度差，景点介绍应付几句完事，却一门心思拉游客购物。

本来大家出来旅游，高高兴兴，却因为不下车购物闹得非常不愉快。一些中老年人平时省吃俭用，出来旅游就是想开开眼界，你非让他去买一些不需要的东西，他肯定不愿意。

导游觉得你不买东西，影响了她的收入 ，就鼻子不是鼻子，脸不是脸，甚至辱骂游客，媒体也时有报道，导游的行为真的让人感觉很不舒服。

为了避免遇到这种不愉快的事情发生，影响了旅游的心情，本人基本上都是自由行，既轻松又自由，不受时间限制，不受购物困扰。

有时需要跟团就选择品牌旅游公司，选择品质团，这样导游的水平，服务质量都有保障，遇到问题可以向旅行社反映，并得到及时沟通解决。

这是碗儿个人的看法。大家都会有各种不同的旅游体验，可以谈谈你们的看法。

［图片均为原创］

事实上，在旅游过程中，有人喜欢购物，也有人对购物反感。

就我自己来说，我以前喜欢购物，到后来，对购物产生了反感。

以前喜欢购物，是因为那些年代，景点卖的货比较实在，没有***的，价格也合适。所以，每到一处，看到稀罕的东西，总喜欢给家里带一点。

可是，后来慢慢的发现，景点的商品有的存在质量问题。例如，有一次，我去南京出差，买了一只盐水鸭。到家之后，吃的时候，觉得味道已经很不好，特别难吃！就知道上当了，很可能是老板有几天卖不出，放得时间久了，鸭子有点变质了吧。

一朝被蛇咬，十年怕井绳啊。从那以后，出门的时候，买东西特别小心了。

有个朋友去台湾旅游，买回来的手串，说花了六百块钱。而我们这里卖的是二十元一串。很明显被骗了，价格欺诈！你说这还怎么叫人在景点买东西呢？

听说，景点卖纪念品的和导游合伙骗游客，给导游一半的分成。怪不得在旅途中，导游总是讲某种东西有很大的能量，那些大富豪都带着。其实，是为到达景点之后，鼓动游客购物作铺垫的！

本来，旅游是非常快乐的事情，却因购物而败兴，实在是不值啊！

更有甚者，有的导游竟然强迫游客购物！例如前两年去香格里拉的女游客被导游和当地人群殴，又如前年去东北冰雪游的女游客被黑导游斥骂，又如前几年在青岛有的游客吃饭，一盘虾被收几万块钱，在三亚一盘菜要几千元。这类事故常有发生，极大的打击了人们外出旅和旅游购物的积极性！

总之，外出旅游，可以买一点东西，但是不要多买。少买一点，意思一下。如果一点也不买，导游没有收入，会很不高兴。其实，我心里对旅游购物是反感的！

到此，以上就是小编对于旅游购物投诉心理指的是的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游购物投诉心理指的是的3点解答对大家有用。