购物平台用户分层管理案例_购物平台用户分层管理案例分享

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本文目录一览：

• 1、B2B、B2C、C2C、O2O四种电子商务模式在实际中的运营案例有哪些
• 2、如何进行用户分层运营管理?
• 3、如何做好客户分层营销

B2B、B2C、C2C、O2O四种电子商务模式在实际中的运营案例有哪些

C2C （Customer to Consumer），客户之间自己把东西放上网去卖，是个人与个人之间的电子商务。例子：淘宝、拍拍、易趣。

比如：保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等 c2c是 consumer to consumer 就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。b2c是 business to consumer 是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。

国内的典型案例：京东、天猫、唯品会等。B2B：企业与企业之间的电子商务。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。

如何进行用户分层运营管理?

首先，用户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事（这里是付费），这件事叫核心目标。

被动的方式就是通过企业微信SCRM这种工具，记录客户的一些行为数据，比如填写表单、参与活动、浏览文章等。根据客户的数据，我们可以给客户打上“XX行业”、“XX渠道”等标签，方便进行后期的分层管理。

第一类：付费意愿强，学习意愿强，这个用户就是我们的核心用户 第二类：愿意付费但是学习的积极性不高，这类为次核心用户，需要提高学习的积极性。第三类：学习意愿强，但是只接受免费的知识，这类用户为第三类。

实现分层运营的前提是快速找出目标用户，实现用户细分。app可以从用户行为偏好、属性等多个维度进行群体划分，快速完成目标用户群圈选。

搭建用户画像库，标签可视化 搭建画像库的目的主要是通过为每位用户打上实时标签，让每位用户信息可视化，为后续数据分析及用户分层管理提供非常重要的高效策略依据。

如何做好客户分层营销

选择合适的营销渠道：根据不同阶层客户的媒介使用偏好和习惯，选择合适的营销渠道，包括社交媒体、电子邮件、短信、广告等。

提供更多分享交流的机会：让成熟客户之间产生更多的互动，增强其粘性，比如主动邀约他们进你独立维护的客户群，在邀请的时候要说明你建群的目的及给到他们的利益点（最好有群助手，群助手的选取以自己的忠诚顾客为主）。

其诀窍在于让消费者一直顺着阶梯往上爬，把销售想象成是要将两次购买的顾客往上推成三次购买的顾客，把一次购买者变成两次的。 Monetary ：购买金额。

做到精细化运营推广的方法|如何做精细化的运营 其次紧跟产品以及投放市场动向两个指向标，把握好行业大环境、政策利好等条件寻找差异化；熟知应用商店、信息流平台等渠道***的同时，留意新推的投放新玩法。

又如买蛋糕的例子，作为超市，只要知道下层API（如何从蛋糕厂获取蛋糕）和本层需要实现的API（把蛋糕销售给客户），就可以制定自己的业务模式很策略***了，而不必关心如何种小麦、如何磨面粉、如何做奶油、如何做蛋糕等。

为了更精确地营销，我们可以吧用户分为六个层级，从上往下是：当前的满意客户；从可信的消息来源的到推荐；已经建立联系，但却尚未购买；公认的行业专家；广告搜寻或者随机寻找等；陌生客服的拜访。

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