购物平台售后客服处理员,购物平台售后客服处理员工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于购物平台售后客服处理员的问题，于是小编就整理了1个相关介绍购物平台售后客服处理员的解答，让我们一起看看吧。

1. 投诉快递员有什么处罚？

投诉快递员有什么处罚？

快递员被投诉，会按照投诉的次数扣相应的工资，还会影响绩效，严重的话会丢工作。

像快递员这一类的服务行业，被投诉都是很麻烦的，比如丢件，延误送件这一类的业务问题，一般是罚款，数额几十到几百不等，而如果涉及态度问题，比如快递员在跟客户联系时有辱骂客户这类严重违规行为，快递员就有可能被开除。

有的快递员被投诉后，会与客户联系解决，如果客户感觉到快递员言词间有点不满情绪之类的，除非快递员有过激言词，不然的话还是不要去随意指责快递员，这样容易发生争执。因为客户一个投诉，快递员一般要被扣几十或几百块钱，这个罚款金额相当于快递员好几天的工资。

比如我一个朋友，干电商的，因为快递员弄丢了一个件，那个客户跟他讲了，他联系快递那边没有及时解决，他就选择了投诉快递员，然后快递员就主动联系他，问他为什么要投诉，这件他可以赔偿，希望他可以解除这个投诉。因为这个投诉他要被扣几百块，损失太大了。快递员略带指责的话语激怒了同事，他说了几句关于快递那边的问题，就把电话挂了。之后的几天，他还是会经常接到这个快递员的电话，但他都是不接的。

所以，从这一个例子中可以看出投诉的惩罚力度还是很重的。因此出现快递丢件，延迟送货的问题时，还是稍微理智点与快递员协商解决，相信谁也不愿意为了一时的气恼，每天被三四通指责电话打扰。

快递员被投诉，最简单的办法就是罚款。基本上所有快递公司对这件事情的处罚，就是直接罚款。据说，圆通公开承诺，只要快递员被投诉，不管真***，一次罚100元。

顺风快递员被投诉后，会被罚款扣工资。
顺丰的服务质量口碑较好，当然，顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。
由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。
罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制

顺风快递员被投诉后，会被罚款扣工资。
顺丰的服务质量口碑较好，当然，顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。
由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。

投诉类型罚款：因消费客户不满意投诉所产生的罚款。该项罚款在快递公司系统管理中罚款力度最高最无情，基本上只要客户一个电话打过去，罚款就产生了，不管该客户是咨询还是真的要投诉。

这里需要注意的是邮政投诉罚款，一旦产生二次投诉，基本上是上千的处罚。所以态度一定要好啊，忍气吞声的也得咽下去，不能和钱过不去是不是。

到此，以上就是小编对于购物平台售后客服处理员的问题就介绍到这了，希望介绍关于购物平台售后客服处理员的1点解答对大家有用。