旅游者购物投诉行为分析_论旅游购物的投诉心理及服务对策

本篇文章给大家谈谈旅游者购物投诉行为分析，以及论旅游购物的投诉心理及服务对策对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、旅游纠纷与旅游投诉的区别和联系
• 2、旅游消费者行为的两个基本特点
• 3、越南游花8千元买乳胶垫是三无产品吗?
• 4、如何理性看待“不合理低价游”?

旅游***与旅游投诉的区别和联系

1、在景点出售***冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。遭遇旅游***的***途径：与旅游经营者协商和解。

2、旅游***主要以调解为主，如果旅游管理部门发现旅行社有违反《旅游法》等行为，将根据旅游法相关规定对旅行社做出行政处罚。

3、旅游***的解决途径：根据我国法律、法规的有关规定，解决旅游***的主要途径有协商、调解、投诉、仲裁和诉讼五种方式。

4、法律分析：有用。正当投诉利于维护自身合法权益。

5、具体地讲，旅游者遇到旅游***时，要注意以下几个方面：在旅途中若遇旅游***，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。

6、投诉所涉及的***应当发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系。（5）受理机关是旅***政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，是旅***政管理部门的.具体行政行为。

旅游消费者行为的两个基本特点

一）异地性这是旅游者所具备的最基本的特点。“离开惯常居住地到异国他乡旅行”是旅游活动形成的。陌生的环境、新奇的事物是吸引旅游者前往旅游目的地的主要原因，同时。

追求个性化和独特体验：青年旅游消费者往往更加注重个性化和独特体验，希望通过旅游来探索未知的领域，体验不同的文化和风俗。注重性价比和品质：青年旅游消费者在选择旅游产品时，往往更加注重性价比和品质。

非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识，消费者在购买商品时容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。层次性。

大学生旅游消费具有以下特点：定位实惠。大学生旅游消费者一般不会追求极致的消费***，而是在可承受范围内满足旅游的基本需求。因此，大学生旅游消费一般更倾向于实惠的消费方式，如打折门票、自由行政策、旅行团服务等。

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。 内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程， 主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过 程和个性因素。

旅行者具有的行为特征：旅游目的和旅游时间，这两个行为特征可划分旅游市场。旅游市场具有商品市场的基本特征，包括旅游供给的场所（即旅游目的地）和旅游消费者（即游客），以及旅游经营者与消费者间的经济关系。

越南游花8千元买乳胶垫是三无产品吗?

1、导游还告诉李女士，此购物店是越南唯一一个国家命名的乳胶企业，不会有假货。回程后，李女士发现，在网上查不到她购-买的 VClatex 乳胶产品的任何信息，她认为是三无产品。

2、乳胶床垫很舒服，天然的香气有一定的杀菌作用，而且好清洗；还有一个优势就是静音，翻身不会产生声音。

3、骗子企业。越南纳尔康nature care乳胶，宣称受益一带一路，1926年国企，金葵花认证，lga食品安全认证。其实是20111私企，认证没有证书，百度查认证机构***联系方式，被告知纳尔康名下无任何认证。

4、前往越南购物店的中国游客中，来自浙江、江苏和东北三省的游客花费较多。“游客在购物店订购了以为是越南产的乳胶产品，有购物店会从广西崇左一间物流企业，直接从国内发货给游客，乳胶垫不用先运到越南。

5、旅游景点的东西价格普遍过高，毕竟导游还要拿回扣的。

6、购买乳胶床垫时，应注意查看乳胶床垫的表面是否贴有产品信息、厂家名称及防伪标志等信息，一般正规的乳胶床垫都贴有这些信息，如果乳胶床垫上无法看到相关的产品信息，说明该乳胶床垫可能是三无产品。

如何理性看待“不合理低价游”?

1、由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势，旅游者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的旅游服务，使得不合理低价游有一定的市场。传统的“旅游+购物”利益模式固化不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。

2、不合理低价游，是经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。旅行社常分为组团社和地接社两种。组团社负责揽客，按照人头数赚钱。

3、总之，不合理低价游，是经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。

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